Qu’est-ce que la fidélisation ? Définition et bénéfices de la fidélisation La fidélisation client est un principe marketing. Il s’agit de créer et entretenir une bonne relation entre un client et une entreprise/marque. L’entreprise cherche donc à inciter un client à consommer de nouveau dans un moyen ou long terme. Cela représente aussi l’attachement d’un…
Je vous présente aujourd’hui, 4 outils indispensables à la gestion de votre hôtel. C’est également le cas si vous êtes gérant d’une auberge de jeunesse, de chambres d’hôtes ou de location saisonnière. Prenez des notes surtout si vous êtes en création d’hôtels. 1. Le PMS Il s’agit de l’abréviation pour Product Management System. Il s’agit…
Je vous parle aujourd’hui des trois réseaux sociaux essentiels pour la communication de votre hôtel restaurant. De plus, je vous donne aussi 5 conseils. Le but ? Que vous puissiez démarrer dans de bonnes conditions votre communication. Les principaux réseaux sociaux en 2020 On dénombre un nouveau réseau social presque tous les jours dans le…
Vous vous demandez comment garder le lien avec vos clients et les fidéliser ? Il y a plusieurs réponses valables à cette question mais je tenais aujourd’hui à vous parler de : La Newsletter. Je vous présente dans cet article l’intérêt de l’envoi d’une Newsletter à vos prospects. Et afin de vous aider à vous…
Je vous présente aujourd’hui le classement hôtelier Français. Mis à jour en 2009, il permet désormais aux hôteliers d’avoir un établissement classé entre 1* et 5*. L’ancien classement hôtelier fonctionnait avec des établissements classés 1*, 2*, 3*, 4* et 4*Luxe. La nouveau classement a grandement simplifié la distribution des hôtels français et adapté l’offre française…
Arrivez-vous à répondre aux avis clients de votre hôtel restaurant ? Votre hôtel en reçoit chaque jour mais comment bien répondre aux avis clients sur votre hôtel restaurant ? Nous allons voir ça dans cet articles les 8 choses à faire et ne pas faire lorsque vous répondez aux avis de vos clients sur internet….
Après les articles “Le petit-déjeuner hôtelier” et “Service petit-déjeuner, différenciez-vous” sur le fameux petit-déjeuner, je vous propose de clore ce thème avec ce dernier article. Nous allons voir dans cet article comment améliorer le taux de captage de votre petit-déjeuner. Vous n’êtes pas satisfait du taux de captage de votre petit-déjeuner ? Je vous propose une…
Vos réseaux sociaux En tant que community manager, je ne peux que vous recommander d’être présent sur les réseaux sociaux avec votre établissement. La visibilité en ligne de votre hôtel vous aidera à augmenter votre taux de clients directs. On me demande régulièrement comment les réseaux sociaux peuvent t’aider à augmenter ces réservations directes ?…
Des nouveaux protocoles vont devoir être mis en place dans tous les hôtels, afin d’assurer sécurité et sérénité des clients suite à cette période de confinement. Chaque hôtelier est libre des décisions qu’ils souhaitent prendre à ce sujet. Les nouvelles procédures doivent être faites au regard de l’organisation, la taille, l’environnement et localisation de l’hôtel….
Le secteur du tourisme et de l’hôtellerie restauration est fortement impacté par la crise que nous vivons actuellement. Cependant, la reprise arrivera et votre communication digitale sera votre alliée pour réussir à reconquérir votre clientèle. Voici un article complet vous aidez à relancer ou maintenir la communication digitale de votre hôtel restaurant. Ne pas arrêter…